Юлия вместе с мужем и двумя детьми планировали отпуск в Испании. Вылетать должны были из аэропорта в Познани. Но в последний момент 12-летнюю дочь беларуски не пустили на рейс: у нее был не паспорт, а польский проездной документ иностранца. Женщина решила добиться компенсации от авиакомпании — и у нее это получилось. Как ей это удалось, она рассказала MOST.
«Было безумно жалко ребенка»
Тот отпуск сорвался еще в мае 2024 года. Юлия вспоминает, что дети особенно ждали эту поездку: из-за работы отца им редко удается провести время вместе.
У 12-летней дочери Юлии беларусский паспорт давно закончился. Поехать за новым документом в Беларусь семья не могла из соображений безопасности, поэтому девочке оформили польский проездной документ иностранца — временную замену национального паспорта. Путешествовать он не мешал — семья трижды летала в другие страны, в том числе в апреле 2024 года. Правда, из аэропорта во Вроцлаве — так перелет обходился дешевле.
В этот раз беларусы забронировали рейс из Познани, полагая, что все будет в порядке. Но во время посадки на рейс, когда Юлия с младшим ребенком была уже в самолете, сотрудники авиакомпании отказались пропускать девочку.
— Сказали, что этот документ (польский проездной документ иностранца. — Прим. ред.) не подтверждает личность и по нему нельзя лететь, — вспоминает Юлия.
С дочерью в тот момент был муж женщины. Он позвонил супруге и передал трубку сотруднице. По образованию Юлия юрист, поэтому попыталась объяснить ситуацию с точки зрения права.
У девочки была карта сталого побыта (постоянный ВНЖ в Польше), соответственно, виза в Испанию ей была не нужна. Так что проездного документа было достаточно для путешествия.
— Но они пошли в отказ: «Нет — и все!» В итоге их не пустили, мужу с дочкой пришлось остаться, — говорит женщина. — Мне было безумно жалко ребенка: она очень ждала путешествия с папой. И младший тоже ждал — плакал в самолете: «Хочу к папе».
«Написала претензию сама, как смогла»
Юлия поделилась своей историей с польскими коллегами-юристами.
— Они сказали, что аэропорт в Познани — один из самых придирчивых, что у них какая-то своя политика и что подобных историй именно из Познани — много, — рассказывает женщина.
Юлия решила не оставлять эту ситуацию и добиться справедливости. Звонки в техподдержку авиаперевозчика RyanAir и электронные письма оставались без ответа. Юлия обратилась в Центр беларусской солидарности, но и там готового решения не было.
— В итоге я села и написала претензию сама, как смогла. Расписала по пунктам и подытожила суммой затрат на покупку билетов в обе стороны. Вышло около 1,5 тысячи злотых (почти 400 долларов — Прим. ред.), — рассказывает беларуска. — Коллега с работы подсказал, каким образом отправить [претензию] в RyanAir.
«Мало надеялась на успех этой затеи»
Ответ Юлия получила лишь спустя пять месяцев. В нем авиакомпания просила выслать скан польского проездного документа дочери. Беларуска выполнила просьбу и на всякий случай прикрепила к ответу еще один документ.
— Вспомнила, что Ольга Добровольская из Центра беларусской солидарности выкладывала скан ответа из Министерства внутренних дел [Польши] о том, что dokument podróży (проездной документ иностранца. — Прим. ред.) может являться документом, удостоверяющим личность, — рассказывает собеседница. — И вот этот документ я приложила.
Спустя две недели Юлия получила ответ — с извинениями и согласием возместить ущерб.
— Я просила вернуть только стоимость билетов ребенку и мужу в обе стороны. По-хорошему, можно было попросить еще моральную компенсацию и [компенсацию] стоимости жилья, но я мало надеялась на успех этой затеи, поэтому не стала.
Возврат денег на банковскую карту Юлия получила быстро — в течение недели.
Повезла на отдых — по польскому паспорту
12-летняя девочка все же не осталась без долгожданного отпуска, но испытывать судьбу с полетом по проездному документу иностранца не пришлось. Еще раньше семья подала документы на признание гражданами Польши. И как раз по возвращении Юлии и сына из Испании им пришло положительное решение.
— В августе спокойно с польским паспортом я повезла дочку отдыхать, — говорит Юлия.
